Politica de venta

Las presentes Condiciones Generales de Contratación tiene por objeto regular la puesta a disposición de la información ofrecida a través de la página Web de comercio electrónico www.talishoes.com (en adelante, el Sitio Web), así como las transacciones comerciales que se realicen en ella, y cuyo titular es Ordenes & Hatchwell, S.L., sociedad de nacionalidad española inscrita en el Registro Mercantil de Madrid (Tomo 27.298, Folio 130, Sección 8, Hoja M-491.854) con domicilio social en la calle Madrigal, 26 – 2º C, 28035 Madrid (España) y provista de CIF B-85878957 (en adelante, TALI).

La actividad realizada por TALI consiste en el diseño, fabricación y venta de cualquier tipo de calzado, ropa y complementos de moda.

TALI ofrece a través del Sitio Web una tienda online especializada en la venta de calzado de lujo para la mujer, en la que se puede elegir entre una gran variedad de modelos y escoger los accesorios que mejor combinen. Asimismo, el Sitio Web de TALI está diseñado para que sus usuarios puedan configurar su propio modelo de calzado, combinando estilos de una manera cómoda y sencilla.

Las operaciones de comercio electrónico realizadas a través del Sitio Web se entenderán formalizadas en el domicilio social de TALI anteriormente indicado.

Únicamente podrán registrarse en el Sitio Web y realizar compras las personas físicas mayores de 18 años que tengan plena capacidad legal para contratar. No se admitirán las solicitudes de registro y las compras realizadas por menores de edad y por aquellas personas que tengan legalmente limitada o impedida su capacidad para contratar.

Se recomienda que lea detenidamente las presentes Condiciones Generales de Contratación antes de registrarse y de realizar una compra. Tanto la navegación por el Sitio Web como la adquisición de cualquiera de los artículos ofertados en ella, suponen el conocimiento y la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales de Contratación.

TALI ha puesto sus mejores esfuerzos para cuidar de que la información publicada en el Sitio Web sea veraz y no contenga errores. Si por cualquier motivo se produjera algún error, ajeno en todo momento a la voluntad de TALI, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún usuario hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos dicho error y tendrá derecho a cancelar su compra sin ningún coste por su parte. Asimismo, y en el caso que la información ofrecida en el Sitio Web no se corresponda con las características del artículo, el usuario tendrá derecho a cancelar su compra sin ningún coste por su parte.

Para poder realizar la compra de artículos y acceder a determinados servicios ofrecidos en TALI resulta necesario el registro previo en el mismo.

Puede registrarse accediendo a la sección “DARME DE ALTA” e introducir los datos personales solicitados en el formulario de registro. Estos datos son los siguientes: su nombre y apellidos, sexo, su NIF o NIE o número de documento oficial equivalente que acredite su correcta identificación, su dirección de correo electrónico (E-mail), un número de teléfono de contacto, su fecha de nacimiento y la contraseña que elija.

Del mismo modo, podrá facilitar la dirección postal donde desea recibir su compra y una dirección postal para la facturación de la misma (si fuera distinta a la de su recepción), bien en el propio formulario de registro o bien posteriormente, durante el proceso de compra y una vez que se haya registrado.

En todo momento podrá modificar cualquiera de los datos antes mencionados si fuera necesario o solicitarnos el recordatorio de su contraseña si la ha olvidado. Para ello, dispone de la siguiente dirección de correo electrónico a la que puede dirigirse en todo momento: shopping@talishoes.com. Con la misma finalidad, y si lo prefiere, puede ponerse en contacto telefónico con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el siguiente número +34 91 417 46 31 y dentro del siguiente horario L-V 10:00-14:00 y de 15:30 a 18:30.

Aquellos campos señalados con un asterisco son de obligado cumplimiento. Por ese motivo, y en cumplimiento de la normativa aplicable, le informamos de que si alguno de estos datos no fuera facilitado o resultase falso o incorrecto, su registro no será válido y, por tanto, no será posible la compra de artículos en TALI ni el acceso a determinados servicios ofrecidos en el mismo.

Para facilitar su registro, se han establecido avisos que aparecerán en su pantalla para identificar los posibles errores cometidos en la introducción de sus datos y que le permiten corregirlos en todo momento.

Asimismo, y de forma voluntaria, puede proporcionar otros datos complementarios en el formulario de registro en aquellos campos que no están marcados con un asterisco, con la finalidad de que Ordenes & Hatchwell, S.L., pueda prestarle un servicio de mayor calidad. La no aportación de estos datos de tipo complementario no impedirá en ningún caso su registro en el Sitio Web y la posibilidad de realizar compras.

Por último, le recordamos que también puede solicitar el envío de información y comunicaciones comerciales sobre los productos y servicios ofrecidos por Ordenes & Hatchwell, S.L., marcando la casilla habilitada a tal efecto en el formulario de registro. En cualquier momento, podrá revocar el consentimiento a la recepción de tales envíos.

Para obtener toda la información sobre la confidencialidad y las medidas de seguridad con relación a los datos personales que nos facilite, así como sobre la posibilidad de recibir información comercial, puede consultar nuestra Política de Privacidad.

5.1. Acceda a su cuenta

Si ya es un usuario registrado, pulse en la opción “YA SOY USUARIO” e introduzca el correo electrónico y la contraseña que facilitó en el formulario de registro. Después pulse “MI CUENTA” desde la que podrá elegir los artículos que desee adquirir asi como acceder a sus pedidos, su wishlist y sus datos.

5.2. Elija el calzado y/o accesorios

Una vez haya accedido a su cuenta, puede navegar por las distintas secciones de TALI para elegir el/los artículo/s que desee adquirir. En estas secciones el usuario podrá encontrar los artículos ofertados por Ordenes & Hatchwell clasificados por categorías (Colecciones, Salón, Sandalia, Botines y Botas, Accesorios, etc.).

La principal característica que distingue a TALI es la posibilidad que tienen sus usuarios de combinar partes de los artículos por separado.

Si lo prefiere, dispone asimismo de un buscador situado en la parte inferior de la pantalla donde se mostrarán los resultados en función de la búsqueda solicitada.

Cuando haya localizado el artículo que le interese, pulse sobre el mismo y obtendrá una descripción completa sobre sus características, como son el nombre del artículo, las tallas y colores disponibles, su disponibilidad y precio, la posibilidad de personalizarlo y combinarlo con accesorios, etc.

Si no encuentra su talla en el artículo seleccionado, puede solicitarla pulsando sobre su número de talla y facilitando los datos requeridos obligatoriamente (nombre y apellidos, correo electrónico) en el formulario de solicitud de talla que aparecerá en ese momento en su pantalla. Este formulario permite también que facilite un teléfono de contacto si prefiere que TALI responda a su solicitud por esta vía, aunque no es obligatorio. En cualquier caso, TALI responderá a su solicitud de talla lo antes posible.

En función del modelo de calzado elegido, en algunos casos será necesario complementarlo con al menos un accesorio esencial. En tales casos, TALI le avisará de dicha circunstancia y le permitirá seleccionar de entre sus accesorios, aquellos que sean compatibles con el modelo que haya elegido y le permitirá elegir el color disponible en ese momento..

5.3. Personalice su calzado

TALI dispone asimismo de la sección “CREAR MI TALI” donde el usuario será guiado en el proceso de creación y personalización de su propio calzado. Este proceso se compone de varios pasos, a través de los cuales podrá seleccionar la base del calzado (tacones), el modelo, los accesorios compatibles con dicho modelo así como el color y la talla deseados.

A medida que avance en los pasos que componen esta sección de personalización podrá comprobar, en la parte inferior derecha, el precio del artículo en cada uno de los pasos y según la configuración que haya creado.

5.4. Añada los artículos a su Bolsa

Si desea tramitar la compra del artículo elegido debe incorporarlo primero a su Bolsa, pulsando “AÑADIR A MI BOLSA” en cada artículo que desee adquirir. Una vez añadido, puede seguir eligiendo otros artículos y repetir este proceso cuantas veces desee eligiendo la opción “CONTINUAR COMPRANDO” situada en la parte inferior izquierda o dar por finalizada la selección e incorporación de artículos.

5.5. Resumen de la compra

Cuando haya terminado de añadir artículos a su Bolsa, a continuación podrá acceder a la sección “BOLSA” donde podrá visualizar un resumen reducido de la misma, en la que figurará el listado de los artículos incorporados a su Bolsa y la cantidad que haya adquirido de cada uno de ellos, el precio de cada artículo por separado, el precio total de todos los artículos incorporados a la Bolsa así como el IVA aplicable (Todos los precios se expresan en Euros).

Si lo prefiere, TALI dispone igualmente de un resumen ampliado de la compra, en la que además de la información contenida en su versión reducida, el usuario dispondrá de una acción que le permita modificar en ese mismo momento cualquiera de los artículos incorporados a su Bolsa. Para ello el usuario deberá pulsar “MODIFICAR” junto al artículo cuyas características desee modificar.

En ambos casos, tanto en el resumen reducido de la compra como en el resumen ampliado, TALI permite la opción de suprimir de su Bolsa los artículos que no desee comprar finalmente. Para ello deberá pulsar “ELIMINAR” junto al producto que no desee adquirir. Si decide ejercitar esta opción, el precio total sufrirá variaciones que, en todo caso, aparecerán reflejadas en los resúmenes de compra.

5.6. Pago de la compra

Cuando decida realizar su compra, deberá pulsar “FINALIZAR COMPRA” en la parte inferior derecha del resumen. A continuación, una página le permitirá seleccionar el método de pago que prefiera de entre los siguientes: tarjeta de crédito (VISA, Master Card, American Express, Maestro), PayPal, e introducir los datos necesarios que sean requeridos en función del método de pago seleccionado, así como confirmar la dirección postal donde quiere que se remita la compra.

Una vez elegido el medio de pago e introducidos los datos requeridos, deberá pulsar “COMPRAR” y una página le informará de que la compra se ha realizado con éxito, así como un resumen de los artículos adquiridos, dando por finalizado el proceso de compra en TALI.

La garantía de los productos y artículos de TALI es de dos (2) años, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, ni materiales que estén desgastados por el uso. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis (6) meses posteriores a la entrega del producto, ya existían cuando el producto se entregó.

TALI se reserva el derecho a una verificación del origen del problema. En caso de resultar un defecto provocado por el uso incorrecto o manipulaciones indebidas, el coste de la reparación será a cargo del cliente, al que le se facturado dicho coste. En aquéllas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. TALI sólo realizará devoluciones siempre que:

a) Se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente: Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrá hacerlo enviándonos un correo electrónico a shopping@talishoes.com o llamándonos por teléfono al +34 91 417 46 31. TALI te indicará cómo puedes actuar para la devolución del artículo. Nuestro horario de atención telefónica es de L a V Horas, de 10:00 a 14:00 y sw 15:30 a 18:30.

b) El producto o artículo a devolver deberá estar correctamente embalado y conservar todos sus accesorios para su devolución.

Para los envíos de las compras realizadas por los usuarios, TALI cuenta con SEUR como proveedor logístico para la entrega de los pedidos. Las condiciones de envío son las siguientes:

• Los productos se enviarán a la dirección de envío que nos haya indicado en el pedido.
• El plazo máximo de entrega es de;

• El horario de entrega es de lunes a viernes de 9:00 a 20:00.
• La cobertura geográfica abarca:

Si usted detectara cualquier problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por teléfono con nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro de los siete (7) días siguientes a la recepción.

En el caso de que no quede satisfecho, puede desistir y efectuar la devolución de la compra en el plazo de 20 días desde que se realizó la compra

Para ello sólo tendrá que comunicarnos su intención de devolver el producto, bien mediante el envío de un e-mail a la siguiente dirección de correo electrónico shopping@talishoes.com indicando su nombre completo, o bien por teléfono mediante el Servicio de Atención al Cliente, llamando al número +34 91 417 46 31

Una vez lo haya solicitado, SEUR le contactará para determinar la fecha y hora en que se procederá a la recogida de su compra.

En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los accesorios, en su caso, incluidos. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido de siete (7) días indicado en la cláusula 6, “Condiciones y gastos de envío”, aunque ello sin perjuicio del derecho de garantía para los productos no conformes que asiste a todo consumidor.

Solicitada la devolución, TALI se pondrá en contacto con usted para informarle del procedimiento de reembolso del importe de la compra, que en todo caso se producirá en el plazo máximo de 30 días desde que comunicó su desistimiento e intención de proceder a la devolución.

TALI no devolverá el importe mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del producto o artículo objeto de la devolución. El precio a devolver será el que figuraba en su resumen de compra. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, TALI procederá al reembolso del importe en el plazo anteriormente indicado en esta cláusula.

Respecto a las devoluciones, en lo no regulado en las presentes Condiciones Generales de Contratación, se estará a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Los productos y artículos ofrecidos en el Sitio Web son conformes a la legislación española. La responsabilidad de TALI no puede invocarse en el caso de productos no conformes a la legislación de los países a los que hayan podido ser enviados en función de su pedido. Corresponde pues, a los clientes de fuera de España, verificar la posibilidad de importar o utilizar los productos que nos soliciten.

Todos los nombres comerciales, marcas o signos distintivos, logotipos, símbolos, marcas mixtas, figurativas o nominativas que aparecen en este Website pertenecen a TALI o dispone, previa autorización, de los derechos de uso y explotación sobre las mismas y se encuentran protegidos por la legislación vigente al respecto. Por ello, este Sitio Web y los contenidos que alberga no podrán ser objeto de explotación, reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, cesión o transformación.

Asimismo, todos los artículos y productos ofrecidos a través del Sitio Web son de propiedad y están registrados por TALI, como fabricante y distribuidor de los mismos, o dispone, previa autorización de su titular, de los derechos de venta y distribución. El usuario acepta dicha titularidad y derechos, y se compromete, bajo su exclusiva responsabilidad, a no proceder a su reventa bajo ninguna modalidad ni a vulnerarlos de ningún otro modo.

TALI garantiza a los Usuarios que los datos personales que proporcionen a través del Sitio Web serán tratados conforme a la normativa de protección de datos de carácter personal vigente en España, la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y su reglamento de desarrollo.

Para conocer la política de privacidad de TALI, aplicable en el presente Sitio Web, acceda a la misma a través del siguiente link o enlace: Política de Protección de Datos Personales.

Si tiene cualquier duda sobre las presentes Condiciones Generales de Contratación así como con relación a cualquiera de los productos y artículos ofrecidos en el Sitio Web, o quiere conocer el proceso de devolución de un producto adquirido, o incluso presentar una queja, reclamación o sugerencia, puede enviarnos un e-mail a la siguiente dirección de correo electrónico: shopping@talishoes.com o bien contactar con TALI en el siguiente número de teléfono: +34 91 417 46 31.

Si nos ha enviado un e-mail, procederemos a dar respuesta lo antes posible. Si nos llama por teléfono, el horario de atención es de L a V Horas, de 10:00-14:00 a 15:30-18:30, si bien puede dejar un mensaje en el contestador automático indicando su nombre completo y número de teléfono, para que podamos contestarle a la mayor brevedad posible.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación que rigen este Sitio Web y todas las relaciones que pudieran derivarse se rigen por la legislación española que resulte de aplicación.

Cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o la utilización de este Sitio Web se somete a la exclusiva jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Madrid (España).